Preguntas frecuentes
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Al comprar en línea con nosotros usando su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura con SSL. Su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autoriza y aprueba su tarjeta y transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, Amex) y pagos por PayPal.
¿Cuando llegará mi pedido?
El plazo de entrega es de 10 a 14 días hábiles (no incluye nuestro plazo de procesamiento de 2 a 3 días). El tiempo de entrega varía según su ubicación. Una vez enviado el pedido, le enviaremos su información de seguimiento por correo electrónico al día siguiente, ya que generalmente está disponible 24 horas después del envío. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de realización del pedido y se enviarán al día siguiente de la fecha de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana. Si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles a partir de la fecha de finalización del pago, contáctenos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento en cuanto se envíe su pedido. Normalmente, recibirá el número de seguimiento un día después de que lo enviemos.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede revisar una vez que se haya procesado o enviado el pedido.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Todos los pedidos pueden cancelarse hasta su envío. Si necesita modificar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible. Una vez iniciado el proceso de empaquetado y envío, ya no podrá cancelarlo.
¿Qué debo hacer si faltan artículos en mi pedido?
Si falta algo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
¿Me cobrarán aranceles e impuestos?
Los precios que se muestran en nuestro sitio web están exentos de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que podría tener que pagar aranceles e impuestos una vez recibido su pedido. Se podrían cobrar impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras una vez que su pedido llegue a su destino final, el cual será determinado por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no lo cubriremos. No nos hacemos responsables de las demoras causadas por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más información sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
¿Qué pasa si el artículo que recibí es defectuoso/incorrecto/dañado?
Por favor, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Al recibir su paquete, incluya su número de pedido, fotografías del/de los artículo(s) y todas las referencias relacionadas. Haremos todo lo posible por resolver su caso lo antes posible.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y, si se aprueba, le enviará instrucciones adicionales. Se aceptan devoluciones si el producto no se corresponde con la descripción o si llega dañado.
¿Se cubrirán los gastos de envío de mis devoluciones?
Todos los gastos de envío de devolución y otros cargos varios son responsabilidad del cliente.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez procesada su devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará el reembolso en su cuenta, póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta.